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說明

退換貨說明的設定項目只有於購物平台才有此選項,主要的目的為在消費者購買商品之前,明確告知消費者當購買商品後如發生退貨而所必須遵從的退貨規則。此內容將於商品描述最下方自動產生,也會在會員專區中的退貨頁面中再次呈現。退貨說明非常重要,除須遵守法令相關規定外,又必須兼顧消費者的感受,而且也必須於退貨發生時減少廠商的損失。退貨說明的描述重點如下:

1. 重申當地法令規定。
2. 以退貨換貨的原因分別說明相關規則。
3. 包裝、相關配件需完整,否則不接受退換貨。
4. 根據您網站的商品屬性,如有「不可退貨」之項目須摽注。
5. 退換貨相關的物流說明及退款說明。(時間點、方式等)

合理的退貨方式,可以讓消費者容易接受,更可讓消費者更安心的於您的網站上消費。



操作方式

1. 登入後台,輸入帳號(E-Mail或是討論區帳號)、密碼以及認證碼(右邊的文字或數字,大小寫不拘)
 

2. 選取上方功能表單:自訂內容->退換貨說明



撰寫範例

常見問題可使用一問一答的的填寫方式來表現,可參考以下範例:

退換貨說明

於本網站消費購物均受消費者保護法保護,享有7天的鑑賞期,本網站也提供完整的退換貨機制,以下分別說明:

◎允許退換貨的狀況

1. 商品有瑕疵或是商品與您訂單的品項不同時

3日內由本公司委託貨運公司到您府上收取商品,商品外包裝、發票等需完整備好。如商品外包裝不完整、發票
遺失或商品缺件,本公司有權拒絕退貨。換貨只限原商品原款式。

2. 該商品於網頁中未標明不可退貨等說明
某些商品一經拆封便無法退貨,除前項說明之原因外,我們不接收某些特定商品之退貨。
不可退貨之商品:
已拆封之各種軟體、CD、VCD、DVD、食品、花卉植物、服飾、相關耗材以及商品敘述網頁上特別載明無法退換貨之商品,均不接受退換貨。

3. 因個人因素(商品與想像不同、色差、換顏色等其他原因之退換貨)
由於退換貨原因為個人因素,您必須自付退貨的運費以及匯款的手續費(30元,於退還交易金額時一併扣除,如為換貨則無此費用產生),您可以自行委託貨運公司將商品運至本公司,或是委由我們請貨運公司至您府上取貨(100元,香港地區為600元,於退還交易金額時一併扣除,換貨則必須支付200元、香港地區為1200元的來回運費)。(PS: 商品包裝需完整無缺件,發票亦需退還,如有缺少,本公司有權拒絕退換貨)

◎退換貨的程序
1. 首先登入後進入會員專區
2. 點選購物紀錄,找到該筆訂單。
3. 該筆訂單最後面的欄位「退貨申請」,點選退貨。(如果沒有顯示,表示無法退貨)
4. 如尚未超過退貨期限,您可以輸入要退貨的商品種類、數量,輸入「退款銀行代號、銀行名稱、受款人帳號及戶名」,並詳讀下方退貨說明,按下開始退貨,便可完成退貨程序。
5. 請於退貨程序完成後與我們連絡,可加快對您退貨的處理。

◎退款換貨的時間
當我們確認您退還的商品後,經過退貨審核,約七天會將應退的貨款(不一定等同訂單金額)經由您所輸入的退貨資料中的匯款帳號資料退還給您。以信用卡消費的客戶們,由於必須於等到此款項入帳後,才能將此貨款退回您的信用卡帳戶中。換貨也必須完成退貨審核以及收到此次退貨的運費(如果退換貨的原因是屬於個人因素會要求您先將運費匯到指定的帳戶中)後才會進行出貨的動作。

◎紅利積點
如果您申請的是退貨,紅利將會被扣除,換貨則不影響。

◎取消退換貨
如果您要取消退換貨,依照商品是否已經寄出會有以下幾種狀況以及處理方式:
1. 商品尚未寄出:只需連絡我們,我們會幫您取消,扣除的紅利也會自動恢復。
2. 商品已經寄出:您必須先聯絡我們,我們會要求您將運費匯到指定的帳戶,等待我們收到您寄來的商品以及運費之後,我們會請運輸公司在回送給您,並且於同時將退貨取消,紅利也會一併恢復。

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